Incident résolu : Perturbation réseau & Hosting - PAR1 (Telehouse 2)
Durée de l'incident : 18h49 — 19h40
État actuel : Service rétabli et stabilisé.
Résumé de l'incident
Lors d'une opération de configuration standard sur l'un de nos routeurs cœur à PAR1 (Telehouse 2), un incident technique est survenu suite à l'ajout de nouveaux VLANs. Le nombre de "VLAN mappings" autorisés par la plateforme a été dépassé, provoquant un plantage critique de l'équipement.
Actions de résolution
Correction de la configuration : Les paramètres ont été ajustés immédiatement pour respecter les limites de la plateforme.
Redémarrage & Mise à jour : Un redémarrage complet a été nécessaire pour restaurer les services. Nous avons profité de cette fenêtre pour appliquer la dernière mise à jour logicielle disponible.
Rétablissement : Le trafic a été totalement restauré à 19h40.
Impact constaté
70% des liaisons (Redondées) : Bascule automatique sur l'infrastructure de secours. Des coupures temporaires et des instabilités de routage ont été observées pendant la phase de convergence réseau.
30% des liaisons (Non-redondées) : Ces accès, limités par les infrastructures des opérateurs de collecte, ne disposent pas de porte de secours. Ils ont subi une interruption de service durant toute la durée de l'intervention.
Infrastructure Hosting : Nos services d'hébergement ont également pu subir des perturbations de connectivité ou des indisponibilités temporaires durant la période de l'incident.
Note complémentaire
Nous confirmons que cet incident est totalement indépendant de la maintenance effectuée hier. Nos équipes restent en surveillance accrue pour s'assurer de la stabilité parfaite de l'équipement et de l'ensemble de l'infrastructure.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée.
